Οδηγός
Τι πρέπει να κρατάμε ως ιστορικό για έλεγχο ή διαφωνία
Ποια στοιχεία χρειάζεστε όταν ένας πελάτης αμφισβητεί τι συμφωνήθηκε ή όταν ζητείται έλεγχος.
Σύντομη απάντηση
Χρειάζεστε τέσσερα: τι ζητήθηκε, τι στοιχεία υπήρχαν, ποιος αποφάσισε τι και πότε, και πώς έκλεισε η δουλειά. Αν αυτά υπάρχουν με ημερομηνίες και ονόματα, η διαφωνία λύνεται σε λεπτά. Αν λείπουν, λύνεται με έκπτωση.
Βήματα
1. Το αρχικό αίτημα, όπως δόθηκε
Η πρώτη περιγραφή δεν ξαναγράφεται. Οι αλλαγές προστίθενται ως νέες εγγραφές.
2. Τα στοιχεία και τα κενά
Ποια δικαιολογητικά δόθηκαν, ποια έλειπαν και πότε συμπληρώθηκαν.
3. Οι αποφάσεις με υπογραφή χρόνου
Κάθε έγκριση, απόρριψη ή αλλαγή σταδίου με ποιον και πότε.
4. Το κλείσιμο με αποτέλεσμα
Ολοκληρώθηκε, ακυρώθηκε, πάγωσε — και με ποια αιτιολογία. Αν ξανανοίξει, καταγράφεται ο λόγος.
Πώς το κάνει η VANTA
- Το ιστορικό είναι αμετάβλητο: οι εγγραφές προστίθενται, δεν σβήνονται.
- Το κλείσιμο απαιτεί αποτέλεσμα και αιτιολογία.
- Η επαναφορά κλειστής υπόθεσης καταγράφεται ως ξεχωριστό γεγονός.
Τελευταία ενημέρωση: 2026-09-19